FAQ#

Apakah plugin tambahan atau Elementor wajib?#

Tidak. Fitur katalog, agent, pencarian, import, blog, dan WhatsApp tersedia di theme. NexaGriya mendukung Gutenberg; Elementor dapat digunakan untuk halaman biasa tetapi fitur property inti tidak bergantung padanya.

Mengapa arsip properti menampilkan 404?#

Simpan ulang Settings > Permalinks. Jika masih gagal, periksa theme aktif, cache, dan plugin keamanan yang mungkin memblokir post type property.

Di mana mengatur WhatsApp default?#

Buka NexaGriya > Settings > Business & Contact > Global WhatsApp Number. Nomor ini hanya fallback setelah WhatsApp Assigned Agent dan nomor khusus property tidak tersedia.

Mengapa tombol WhatsApp tidak tampil?#

Pastikan Assigned Agent, property, atau fallback Settings memiliki nomor valid. NexaGriya tidak menampilkan CTA jika tidak menemukan nomor yang dapat dinormalisasi.

Bagaimana Assigned Agent ditentukan saat import?#

Gunakan kolom agent_email. Importer mencari Agent terbit dengan meta email yang sama persis. Buat agent terlebih dahulu; importer tidak membuat agent baru. Jika email kosong/tidak ditemukan pada property baru, kontak menggunakan fallback yang tersedia.

Mengapa import CSV/Excel gagal?#

Periksa hal berikut:

file memakai .csv atau .xlsx, bukan .xls;
ukuran maksimal 5 MB dan data maksimal 500 baris;
header title tersedia dan nama header lain tidak diubah;
property_id mengarah ke property yang boleh diedit;
post_status adalah draft, publish, pending, atau private;
ekstensi PHP ZIP dan XML/DOM aktif untuk .xlsx;
server dapat mengakses URL HTTPS untuk gambar eksternal.

Gunakan kembali file contoh dari halaman Import Properti jika struktur header tidak sesuai.

Apakah import dapat memperbarui property?#

Ya. Isi property_id dengan ID property yang ada. Kosongkan untuk membuat property baru. Lakukan backup dan uji sebagai draft sebelum update massal.

Berapa ukuran gambar property yang disarankan?#

Gunakan 1600 × 1000 px (rasio 8:5) untuk Featured Image dan Gallery Images. Theme membuat turunan kartu 800 × 500 px dengan hard crop. Letakkan bangunan/subjek utama dekat tengah dan gunakan JPEG/WebP yang sudah dioptimalkan. Daftar lengkap untuk hero, artikel, page, agent, logo, dan Site Icon tersedia di Settings > Media > NexaGriya Image Size Guide.

Ukuran turunan hanya dibuat ketika gambar di-upload. Jika gambar lama tidak memiliki crop yang sesuai, gunakan plugin regenerasi thumbnail tepercaya setelah backup.

Pastikan lisensi aktif, user memiliki capability manage_options, ekstensi PHP ZIP tersedia, file merupakan paket NexaGriya yang valid, dan ukurannya tidak melebihi 200 MB maupun batas upload server. Demo Import menambah konten dan mengubah konfigurasi; lakukan backup sebelum menjalankannya.

Demo Export sengaja tersembunyi pada instalasi pelanggan. Export hanya muncul pada situs demo internal ketika LEKSA_DEMO_EXPORT_ENABLED didefinisikan sebagai boolean true.

Mengapa Blog Page kosong?#

Pilih halaman pada NexaGriya Settings > Blog > Blog Page, lalu simpan. Theme akan mengatur halaman tersebut sebagai Posts Page dan menggunakan halaman Beranda terpisah sebagai static front page. Bersihkan cache setelah mengganti pengaturan.

Apakah pengaturan Blog berlaku untuk kategori?#

Ya. Layout, jumlah post, excerpt, sidebar, dan pagination/load more juga digunakan pada arsip kategori, tag, tanggal, dan author. Artikel detail memiliki pengaturan layout terpisah Full Width atau With Sidebar.

Pilih With Sidebar, aktifkan widget yang diperlukan, lalu pastikan halaman yang dibuka adalah Blog Page atau arsip artikel. Nilai default Posts Per Page adalah 10 dan jumlah item widget adalah 5.

Apakah pesan enquiry dikirim melalui email?#

Tidak. Rilis 1.0.0 menggunakan kontak WhatsApp-first dan tidak menyediakan form email atau database lead bawaan.

Mengapa favorite atau perbandingan hilang?#

Pilihan tersimpan pada browser/perangkat yang digunakan. Data hilang jika site data dibersihkan, private mode digunakan, localStorage diblokir, atau website dibuka dari perangkat lain. Batas favorite adalah 30 dan compare 3 property.

Mengapa Maps atau video tidak tampil?#

Periksa latitude/longitude, Maps embed, atau URL YouTube. Hanya sumber valid yang dirender. Cache/security plugin dapat memblokir iframe; periksa Content Security Policy dan console browser.

Mengapa update tidak muncul atau aktivasi gagal?#

Pastikan license key sesuai produk, masih aktif, batas domain tersedia, URL WordPress benar, dan server dapat mengakses leksastudio.com melalui HTTPS. Periksa waktu server, DNS, CA SSL, proxy, dan firewall. Jangan menonaktifkan verifikasi SSL.

Klik Check Update pada halaman aktivasi, kemudian periksa Dashboard > Updates.

Di mana data disimpan?#

Property menggunakan post type property; agent, taxonomy, metadata, theme settings, widget, artikel, dan media tersimpan di database/uploads. Favorite dan compare hanya berada di localStorage browser. Mengganti theme tidak menghapus data, tetapi menu dan presentasi khusus memerlukan NexaGriya aktif.

Apa yang perlu dikirim ke support?#

Sertakan versi WordPress, PHP, NexaGriya, browser, URL halaman, langkah reproduksi, dan potongan log relevan. Untuk masalah import, sertakan header dan satu baris contoh yang sudah disensor. Jangan pernah mengirim password, license key, atau data pelanggan melalui kanal publik.